服务资质说明

渠道星级服务资质认证标准

宇视科技合作伙伴星级服务认证是宇视科技渠道服务及技术管理体系的重要组成部分,本标准详细规定了宇视科技对合作伙伴技术服务能力的具体要求。

1、星级服务资质认证条件

认证工程师要求服务短名单三星级二星级一星级认证服务商ITS专项认证
认证工程师要求宇视认证商业监控系统工程师(UCE-CSS)    1 
宇视认证视频监控工程师(UCE-VS)2211  
宇视认证网络技术工程师(UCE-NET)111   
宇视认证智能交通系统工程师(UCE-ITS)1    1
最低人员要求321111
服务支持平台要求服务短名单三星级二星级一星级认证服务商ITS专项认证
售后服务热线
服务专用邮箱
升级问题接受宇视 CMS 统一管理
技术服务经理 

1.1 人员要求

所有人员须为售后实施人员且认证证书在参加服务资质认证时必须在有效期内。宇视科技进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件,并将认证证书复印件提交宇视科技备案。

网络工程师的认证有效范围说明:宇视认证网络技术工程师(UCE-NET)、华三认证的H3CNE及以上(含H3CSE-Routing & Switching、H3CTE、H3CIE)、华为认证的HCNP-R&S和HCIE-R&S,思科认证的CCNP和CCIE R&S。

1.2 售后服务热线

申请服务资质认证的合作伙伴必须建立至少为7×8小时的电话支持平台,设置专门人员负责接听技术服务电话,可以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。

1.3 服务专用邮箱

申请服务资质认证的合作伙伴,要求具有专用服务邮箱,此专用服务邮箱以后将成为宇视科技发放技术资料与服务公告的唯一邮箱,请合作伙伴确保此邮箱准确,并且长期有效,由专人负责维护。

1.4 技术服务经理

申请服务资质认证的合作伙伴,需要有专门负责宇视科技产品服务的技术服务经理。合作伙伴需要确保技术服务经理的稳定性,如发生变更,请及时向宇视科技渠道服务管理部反馈。

技术服务经理主要职责如下:

1) 技术服务经理负责管理有关宇视科技产品的所有服务问题,是宇视科技关于服务问题的唯一接口人,有责任清楚了解宇视科技产品售后服务的各种政策与流程,并负责向本公司相关人员宣传。

2) 技术服务经理作为宇视科技认证工作的直接接口人,负责将相关认证信息变更情况及时向宇视科技反馈。如果合作伙伴的认证工程师由于某种原因离职或发生其他信息变更,技术服务经理负责在该员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报宇视科技,并在3个月内协调由其他同等资历工程师填补人员空缺,同时将新任工程师资料(包括认证证书编号、联系方式)Email至:宇视科技服务负责人。

1.5 服务认证申请人

申请宇视科技星级服务认证的合作伙伴,均需提供服务认证申请人。服务认证申请人为合作伙伴服务帐号的指定接口人,即代理资质认证中“技服负责人”同“服务认证申请人”关联。服务认证申请人负责提交申请资料,同时也是认证证书的邮递接收人。

1.6 服务资质证书有效期

服务资质证书有效期为一个自然年。在证书过期前三个月,宇视科技渠道服务管理部会向合作伙伴发放过期提醒通知。请合作伙伴至少在过期前一个月参照宇视科技服务资质认证标准进行重新认证,重新认证与正常认证流程相同。合作伙伴在重新认证通过后方可获得新的服务资质认证证书。

 2、认证必知

2.1 合作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事件,否则将延迟或禁止申请服务认证,记入关键事件。

2.2  宇视科技将针对合作伙伴售后服务热线电话进行不定期抽查,请合作伙伴根据各级别服务热线要求如实填写。

 3、注意事项

3.1 宇视科技对以上规定拥有最终解释权。

3.2 如对星级认证有何疑问,请联系浙江宇视科技有限公司渠道服务管理部进行咨询。