保修政策

宇视产品标准保修政策

2022年8月29日

尊敬的客户:

您好!感谢您选择浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司(以下简称”宇视”)的产品。为了保护您的合法权益,您通过正规渠道购买宇视产品,宇视将向您提供保修服务。

一、保修服务范围

产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供维修、更换或退货等服务。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。

宇视只提供本政策所述或宇视所签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

二、保修期

产品保修期以购买产品时和宇视所签订的合同条款为准,如条款未明确要求,按《宇视产品标准保修期》实施。保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。如产品发票日期晚于产品实际交付日,保修期自产品实际交付日起算。

在保修范围内维修或更换后的产品,在剩余保修期内继续享有保修权益,剩余保修期不足三个月的按三个月计算,宇视与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同或法律规定执行。

三、宇视产品标准保修期

产品大类产品类型标准保修期(月)
前端产品固定网络摄像机(筒机/半球/枪机)24
球型网络摄像机24
防爆网络摄像机24
云台&一体机24
后端产品NVR24
智能NVR24
AIBOX边缘智慧分析盒24
热成像产品探测型/测温型24
智能交通智能交通摄像机12
补光灯12
交通雷视与雷达12
安防雷达12
道路管理终端24
智慧停车出入口管理(出入口抓拍机/道闸)/路边停车/停车诱导24
出入口管理(出入口抓拍机/道闸)/路边停车/停车诱导(经销款)12
传输产品交换机24
无线网桥24
物联网(网关/传感器/地标器)24
显示产品LED屏12
LCD拼接屏12
LCD监视器12
信息发布屏12
会议产品LCD会议平板12
终端外设24
屏控产品解码器24
拼接控制器24
视频综合平台24
数据可视化服务器24
分布式坐席管理系统24
云终端24
信息发布平台24
控制键盘24
存储产品IPSAN24
云存储(视图云存储服务器/通用云存储服务器)24
备份与归档设备24
存储管理服务器24
闪存产品(SSD,TF红卡)24
闪存产品(TF蓝卡、紫卡)60
硬盘24
硬盘(经销款)36
计算产品通用计算服务器24
通用智能服务器24
人员通道通道闸24
通道闸(经销款)12
出入口装备(门禁、锁)智能终端(人脸门禁,人脸识别终端,人证核验终端)24
通用门禁24
可视对讲产品24
防疫测温模块24
访客机24
ACS出入管控一体机24
智能锁24
智慧电器智能控制箱24
管理平台融合一体机24
视图管理平台24
视图计算平台24
数据智能平台24
数据对接平台24


*特殊说明*
1、本文件规定标准保修期适用于2022年1月1日(含)后出厂产品,此前出厂产品标准保修期按相关日期段【宇视产品标准保修政策】实施;
2、特殊项目、促销产品、非标配类产品及未列明产品的保修条款以具体购销合同为准;
3、秒杀产品原则上仅享受宇视有偿服务;
4、包装箱类不在保修范围之内;
5、宇视产品在使用过程中有任何疑问,可通过宇视客户服务热线(400-655-2828)或客户服务邮箱( service@uniview.com)咨询。

四、保修条款

退货服务:自首次购买之日起7日内(含),产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,您可以选择退货、换货或者免费维修。如选择退货,需携带故障设备及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商为您办理退货,并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准)退清货款。如选择换货,宇视将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产,将为您更换不低于原设备性能的新设备。

换货服务:自首次购买之日起30日内(含),产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,您可以选择换货或者免费维修。如选择换货,宇视将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产,将为您更换不低于原设备性能的新设备。

基本保修服务:产品在保修期内出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,您可以向宇视发起报修申请,宇视接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务。宇视有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品,更换下来的故障件归宇视所有。

有偿服务:如果您有超出本标准保修服务承诺的其他售后服务需求,请选择宇视服务网点的有偿服务。 宇视的保修服务不包括对维修或更换后的设备进行安装及调测。

五:故障设备返回

选择直接寄修或送修的客户,填写宇视设备返修单,随故障设备就近返回至服务网点。网上报修的客户,登入RMA(nrma.uniview.com)系统打印审核通知单,随设备一同寄回至服务网点。

返回故障设备时须清晰在每件故障设备上注明相应故障,以便服务网点更快给您定位检修。

故障件运送回宇视的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由宇视承担,请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

六:保修的适用限制

1、对于以下情况宇视不承担保修责任:
未经宇视允许,私自拆机变更软硬件;
撕毁、变更或涂改产品标签、序列号、防伪标签;
第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;
未按随附的说明书、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境;
由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。

2、宇视不对存储在其产品中或以其他形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

3、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

4、宇视科技摄像机进水、起雾类故障限保政策(点击可打开链接)

5、 宇视科技硬盘限保政策(点击可打开链接)。

6、 宇视科技显示产品限保政策(点击可打开链接)注意:宇视不承担显示产品面板物理损坏(破损、划伤、漏液、漏光、压力线、包边损坏等)保修责任。

七、客户权利

本文件授予客户特定的权利,客户可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除宇视对消费者的责任。如客户是为生活消费需要而购买产品的消费者用户,则宇视为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行,法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容,按本文件执行。

八、免责与赔偿

1、宇视不保证其软件是完全无缺陷,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

2、宇视及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于产品无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。

3、在任何情况下(包括通过合同等形式进行明确约定的情况下),宇视及合作伙伴或供应商对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品所支付的金额。

4、浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,宇视有权利对所有保证信息、产品性能和政策规范做必要的变更。

浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司
2022年8月29日

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